1. Introducere. Experiența noastră despre ascultarea activă
2. Ascultarea activă (pastorală). Reflecție bilaterală: teorie și practică
3. Metodologia ascultării active. Autoevaluarea ascultării empatice
4. Bariere de comunicare – de ce este dificil să le recunoaștem și cum le putem conștientiza într-o conversație?
5. Atitudinea de bază a ascultării active. Ascultarea empatică: teorie și practică
6. Spiritul ascultării pastorale – de ce este importantă integrarea teologică?
7. Spiritul ascultării pastorale – cum se manifestă în practică?
8. Metodologia ascultării active. Reflecție complexă: teorie și practică
9. Întrebări deschise. Cum și când se aplică?
10. Integrarea întrebărilor deschise și a reflecțiilor
11. Reflecție bilaterală: teorie și practică
12. Abordarea unui subiect sensibil. Când și cum?
13. Partajarea informațiilor. Aspecte fundamentale
14. Reflecții complexe. Cum să le integrăm în conversația de consiliere?
15. Reflectarea prin supraaccentuare și subaccentuare
16. Metode de reflecție supraaccentuată și subaccentuată (minimalizată)
17. Rezumare și tipurile acesteia
18. Integrare. Conform căror criterii?
19. Stiluri de conducere. Importanța întrebării din perspectivă teologică
20. Stiluri de conducere. Importanța întrebării din perspectivă terapeutică. Concluzie.