1. Bevezetés. Tapasztalatunk a jó hallgatásról
2. Az értő (pásztorációs) hallgatás. Kétoldalú reflektálás: elmélet és gyakorlat
3. Az értő hallgatás módszertana. Önkiértékelő empatikus hallgatás
4. Közléssorompók – miért nehéz felismerni és hogyan lehet tudatosítani egy beszélgetés során?
5. Az értő hallgatás alapállása. Empatikus hallgatás: elmélet és gyakorlat
6. A pásztori hallgatás lelkülete – miért fontos a teológiai beágyazás?
7. A pásztori hallgatás lelkülete – hogyan jelenik meg a gyakorlatban?
8. Az értő hallgatás módszertana. Komplex reflektálás: elmélet és gyakorlat
9. Nyílt kérdések. Hogyan és mikor alkalmazható?
10. A nyílt kérdések és reflektálások integrálása
11. Kétoldalú reflexió: elmélet és gyakorlat
12. Érzékeny téma felhozatala. Mikor és hogyan?
13. Információ megosztás. Alapvető szempontok
14. Komplex reflexiók. Hogyan integrálni a lelkigondozó beszélgetésben?
15. Túlhangsúlyozással és alulhangsúlyozással tükrözni
16. A túlhangsúlyozó és alulhangsúlyozó (minimalizáló) reflektálás módszerei
17. Összegzés és típusai
18. Integrálás. Milyen szempontok szerint?
19. Vezetési stílusok. A kérdés fontossága teológiai megközelítésben
20. Vezetési stílusok. A kérdés fontossága terápiás megközelítésben. Összefoglalás.